Những Sai Lầm Trong Xây Dựng Quy Trình Vận Hành Tại Spa

I. NHỮNG SAI LẦM TRONG XÂY DỰNG QUY TRÌNH VẬN HÀNH TẠI SPA

1. Bê nguyên 1 bộ quy trình của 1 Spa khác về Spa của mình.

Đây là điều mà Thủy thấy nhiều nhất, rất nhiều chị em bê nguyên bộ quy trình của spa khác mang về cho mình mà không hề quan tâm tới các yếu tố then chốt để có thể ra được 1 quy trình chuẩn và sát thực nhất như: quy mô Spa, các dịch vụ tại Spa, cách set up cơ sở vật chất.
 
Ví dụ: Một Spa quy mô 10 giường sẽ khác với 1 Spa quy mô chỉ 5 giường. Một Spa có 5 tầng nó sẽ khác với 1 Spa chỉ có 1 tầng duy nhất. Một Spa có 3 nhà vệ sinh thì cách bố trí nhân sự cũng sẽ khác so với Spa chỉ có 1 nhà vệ sinh duy nhất, đúng không ạ?

Còn chưa kể tới một số công việc nhỏ nhặt như: Hệ thống phần mềm sử dụng quản lý trong mỗi spa cũng khác nhau, các dịch vụ trong spa cũng khác nhau...

Cho nên việc Copy và Paste không có chọn lọc sẽ làm những quy trình tại Spa của bạn trở nên khập khiễng.

Bản thân Thủy khi set up hệ thống Mimoza, các cơ sở đều có sự chênh lệch và bố trí setup khác nhau về cơ sở vật chất, vì vậy cùng 1 khung sườn quy trình làm việc, nhưng với mỗi cửa hàng, sẽ lại có những quy trình riêng cho các bạn.

2. Xây dựng quy trình khác xa thực tiễn tại Spa của mình.
 

Xây dựng quy trình Spa

Việc mang một quy trình vận hành mẫu trên Mạng về và ứng dụng tại Spa của mình sẽ rất khó cho việc vận hành Spa của bạn.

Thuỷ lấy ví dụ đơn giản như: việc thiết kế quy trình "Làm hồng" cho Spa chuyên về Phun Xăm sẽ khác với Spa có dịch vụ Nám là mũi nhọn.

Tại sao lại có sự khác nhau này? Bởi vì nó sẽ khác nhau giữa quy trình chốt Sales từ dịch vụ Phun Xăm sang dịch vụ Làm Hồng, và từ dịch vụ Làm hồng sang dịch vụ điều trị nám. Cách dẫn dắt ra làm sao, ngôn từ thế nào? Thì giữa 2 Spa có 2 dịch vụ mũi nhọn khác nhau sẽ có quy trình khác nhau.

3. Một quy trình áp dụng mãi, không đổi mới, không sửa đổi bổ sung.
 

Điều này xảy ra phổ biến với hầu hết các chủ Spa và ngay cả bản thân Thuỷ cũng đã từng mắc phải. Đầu tiên khi điều hành 1 chuỗi Spa nhỏ thì quy trình rất đơn giản.

Nhưng khi Thuỷ hình thành hệ thống chuỗi Spa Mimoza rất nhiều chi nhánh rồi thì quy trình nó sẽ phải khác đi. Bắt đầu ứng dụng công nghệ vào việc quản lý và điều hành Spa.

Và với spa các bạn cũng vậy, một Spa đang Thu Chi bằng tay thì Quy Trình nó cũng sẽ khác so với việc Thu Chi bằng phần mềm quản lý phải không nào?

Hay, khi spa bạn quy mô 5 giường, tới khi mở rộng kinh doanh thuê 1 căn biệt thự 3 tầng làm 15 giường thì quy trình làm việc tại mỗi bộ phận nó phải khác chứ!

4. Quy trình dựng cho có, không được thực thi, quyết liệt thực thi.

Tất cả những vấn đề trên nó đều quy ra một vấn đề đó chính là các bạn chỉ dựng quy trình cho có, và không quyết liệt áp dụng tại Spa của mình. Nếu như các bạn đã viết được quy trình tại Spa cho mình rồi thì lỗi tiếp theo bạn thường hay gặp nhất đó chính là không quyết liệt thực thi quy trình mà mình viết ra.

Một quy trình ở Spa có thành công để tự động hoá hay không nó sẽ trải qua quy trình : Làm - Giám Sát - Kiểm tra và Chỉnh Sửa.

Thông thường quy trình này sẽ được diễn ra liên tục trong vòng 3 tháng. Sau đó sẽ chỉnh sửa lại thành một quy trình hoàn chỉnh. Và mỗi khi cập nhật một công nghệ hay phương pháp nào mới thì chúng ta lại tiếp tục Chỉnh sửa Quy trình.

Việc có Tự động Hoa Spa được hay không phụ thuộc rất nhiều yếu tố và yếu tố then chốt giải quyết mọi vấn đề đó chính là Quy trình.

Và nếu như các bạn muốn biết Spa cần phải xây dựng những quy trình gì? Hãy cùng đón chờ bài viết tiếp theo của Thuỷ nhé!!

Cám các bạn đã đọc hết bài viết của Thủy 


Xem thêm bài viết: Mở Spa Cần Chuẩn Bị Những Gì?

Theo: Nguyễn Thủy - Hội Chủ Spa Việt Nam