Sự thật của việc không hiểu khách hàng

Thông thường chủ Spa cứ thấy Spa hơi vắng khách là nghĩ ngay đến việc update công nghệ mới.

Update công nghệ mới

Điều này không có gì là sai cả khi chúng ta có nhiều thời gian hơn cho việc trao dồi kiến thức, kỹ thuật để sau đó tạo ra một dịch vụ mới kiếm thêm tiền khi những dịch vụ kia đã bão hòa, không đủ sức hút khách hàng. Tuy nhiên có bao giờ bạn nghĩ mình phải update cái gì ? Update ở đâu ? Đem phục vụ ai ?
Trong lúc Coaching làm việc cùng nhiều chủ spa Lan thấy rất nhiều chị em đang làm khá ảo ảo, mơ hồ trong việc chọn dịch vụ chuyển giao công nghệ. Mà cứ
- Thấy mới là muốn học hỏi, mang về dịch vụ ngay
- Thấy họ up ảnh đông người đăng ký học
- Thấy Spa bên cạnh có dịch mới, cũng đi tìm học cho giống spa đó......
Và rồi thì xách gói lên đường đi học với nhiều dự định sẽ bùng nổ.
50% trong đó may mắn vì lựa chọn dịch vụ đúng, phục vụ đúng khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ đúng nên hốt tiền.
50% còn lại thì mất tiền học, mất tiền nhập sản phẩm, nhưng khách hàng thì không có thêm & tiếp tục đi vào vết xe cũ.

Vậy đâu là nguyên nhân khiến cho 50% người học kia thất bại, có phải vì ?

1. Dịch vụ bạn chọn không phải là dịch vụ có nhu cầu cao, không cấp bách, không phù hợp với khách hàng tiềm năng trong khu vực.

Dịch vụ không phù hợp với khách hàng 

Ví dụ: Spa bạn nằm trong một thị trấn nhỏ, khách hàng đa phần là đối tượng là nông dân, nội trợ thu nhập vừa và thấp. Bạn lại đi học công nghệ điều trị Nám mà cost sản phẩm khá cao, rồi thì bạn phải lấy giá cao như cô giáo hướng dẫn. Trong khi đó spa thì ọp ẹp, trang thiết bị chẳng có gì đáng giá, nhìn không sạch sẽ. Vậy theo bạn thì giá cao ở khu vực đó có hợp lí không?

2. Dịch vụ bạn chọn có nhu cầu cao ,giá thành phù hợp với khách hàng.

Chất lượng dịch vụ

 
Tuy nhiên bạn học phải nơi không chất lượng hoặc không được dạy tận tâm, rõ ràng chi tiết. Và khi bạn kéo khách hàng  tới nhiều nhưng chất lượng dịch vụ kém, gây thảm họa khiến bạn mất luôn khách hàng  mãi mãi.

3. Chất lượng là điều khách hàng  rất quan tâm nhưng giá cao nên dù họ thích họ vẫn không có khả năng chi trả và bạn chỉ bán được lèo tèo dịch vụ cho vài khách hàng. Và kết quả không đủ thu hồi vốn những gì bạn bỏ ra.

Sản phẩm giá cao khách hàng không đủ khả năng chi trả 
 

Đấy, Tiền mất tật mang là có thật bạn ạ.
Nên trước khi bạn quyết định chuyển giao công nghệ hay đưa thêm một dịch vụ gì đấy vào spa thì hãy nghiên cứu thật kỹ nhu cầu của khách hàng mình ra sao, họ có thích sản phẩm dịch vụ đó không, khả năng chi trả cho dịch vụ mới của họ thế nào, sau đó hãy đi chuyển giao công nghệ nhé.