Hội Chủ Spa - Nơi Kiến Tạo Chủ Spa Thông Minh

Các quy trình SPA vận hành không thể thiếu

Ngày 24/02/2021 08:23
Quy trình SPA vận hành là nền tảng để phát triển bền vững, quản lý chất lượng và chi phí. Danh sách các quy trình và vai trò của quy trình như thế nào trong SPA?
Mục lục (Ẩn / Hiện)

Quy trình SPA trong vận hành là gì?
Quy trình là các trình tự quy chuẩn một hoạt động phục vụ một mục đích nhất định. Theo đó khi một SPA có quy trình vận hành, thì hoạt động sẽ trơn tru. SPA sẽ chuyên nghiệp, dễ dàng trong đào tạo, và đồng nhất trong chất lượng dịch vụ.

VD: Nếu bạn không có quy trình đóng cửa spa, thì nhân viên có thể quên tắt điều hoà, hoặc quên đóng cửa sổ, hoặc tắt các thiết bị gây ra tốn điện hoặc hư hại do thời tiết.

Tham khảo thêm trên wikipedia: định nghĩa quy trình

Quy trình (tiếng Hán: 規程- tiếng Anh: Procedure) là trình tự (thứ tự, cách thức) thực hiện một hoạt động đã được quy định, mang tính chất bắt buộc, đáp ứng những mục tiêu cụ thể của hoạt động quản trị (quản lý và cai trị)…
 

Danh sách cơ bản quy trình trong SPA
Các quy trình vận hành căn bản gồm:

Quy trình đón khách
Quy trình tư vấn dịch vụ
Quy trình bán dịch vụ
Quy trình thực hiện liệu trình
Quy trình tiễn khách
Quy trình đóng cửa spa
Quy trình chăm sóc khách hàng
Tầm quan trọng của quy trình trong SPA vận hành
Quy trình là 1 trong 7 chữ P (Process) trong mô hình Marketing 7P, Nó quyết định tầm quy mô của 1 doanh nghiệp bất kì, chứ không chỉ riêng ngành SPA.

Quy trình có ích như thế nào?
Đồng nhất cách làm việc cho cùng 1 công việc, tạo ra sự chuyên nghiệp do mọi thao tác được chuẩn hoá, dễ kiểm soát sai sót.
VD: Quy trình đón khách, nhân viên mở cửa quy định có thái độ phải chào, cười, cảm ơn.
Phục vụ công việc đào tạo dễ dàng hơn, khi các bước làm việc được tài liệu hoá. Qua đó cũng có thể đúc rút và tối ưu các khâu nhằm tích kiệm thời gian và chi phí.
Nếu bạn muốn mở 1 chi nhánh thứ 2, hoặc nhượng quyền SPA, cần có quy trình để nhân rộng.
Khi sai phạm xảy ra, bạn có thể dựa theo quy trình để tìm được trạng thái sai phạm. Ai chịu trách nhiệm theo quy định, giải quyết vấn đề từ gốc rễ và công bằng công lý.
Bạn có cần xây dựng quy trình không?
Khi bạn mở một SPA, nghĩa là bạn đã học, nắm được các bước thực hiện quy trình ở mức đơn giản nhất. Khi càng ít người thực hiện công việc, và khả năng đa nhiệm nhân viên càng cao, quy trình càng đơn giản.
Nhưng khi SPA bắt đầu đông khách, vấn đề phát sinh nhiều: quên lịch khách, thất thoát tài sản, thu thiếu tiền… Đó là lúc bạn cần những quy trình vận hành.
Chủ đề:

Tin liên quan

Spa tìm khách hàng ở đâu?

Chào mọi người! Hôm nay, Liêm chia sẻ với các Bạn "Cách để chúng ta có khách hàng" Bởi, khi kinh doanh để ...

Khởi nghiệp spa, nên kinh doanh dịch vụ gì ?

Chào các bạn, mình là Trần Anh Phương Ác min - Hội Chủ Spa Việt Nam. Nhiều bạn có thắc mắc với ...

Đang chuẩn bị mở Spa, Dịch đến bạn nên làm gì?

Chào các bạn, Hôm nay Thảo sẽ chia sẻ với các bạn hướng đi phù hợp và phương án khởi nghiệp ...

CÁCH GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG BẰNG SỰ TRẢI NGHIỆM

Xin chào mọi người! Hôm nay Trinh sẽ chia sẻ cho mọi người bí quyết để "Giữ chân khách hàng bằng ...

Dàn ý sơ lược một bài review thu hút

Hôm trước, Luyến có chia sẻ đến cả nhà bài viết về một số cấp độ review sản phẩm từ đơn ...

CHIẾN DỊCH THU HÚT KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ MỤN❗️

Chào các bạn, Mình là Đinh Kiều Ngân mod Hội chủ spa Việt Nam. Chắc chắn thời điểm này rất nhiều spa ...

Sử lý khủng hoảng truyền thông sao cho khôn khéo

Chắc hẳn mọi người đã đọc rất nhiều bài viết về việc làm truyền thông để đưa thương hiệu của mình ...

Một số ý tưởng giúp chủ spa tạo động lực làm việc cho nhân sự của bạn 

Chào các bạn! Hãy đọc hết bài viết này nếu bạn mong muốn có được 1 đội ngũ nhân viên làm ...

Bài viết nổi bật

7 Nhóm hoạt chất Mesotherapy cơ bản

7 Nhóm hoạt chất Mesotherapy cơ bản

Hôm nay Phương sẽ chia sẻ cùng anh chị và các bạn 7 nhóm hoạt chất Mesotherapy cơ bản. Trên lâm sàng, chúng ta có thể mix các sản phẩm thuộc các nhóm trên để tăng hiệu quả tác dụng. Và tốt hơn hết nên mix các sản phẩm cùng hãng, vì hãng đã có những nghiên cứu nhất định về việc mix sản phẩm nhằm đem lại hiệu quả tối đa cũng như hạn chế phản ứng chéo giữa các thành phần.
ĐÓNG GÓP NỘI DUNG
Hi vọng sẽ nhận được nhiều đóng góp và tâm sự từ quý độc giả
Số 38 Nguyên Hồng, Đống Đa, Hà Nội
Mở cửa:
8:00 - 22:00 mỗi ngày
Hotline: 0963 384 325 - 0382366366
hoichuspavietnam@gmail.vn
Đại diện BQT Hội Chủ Spa Việt Nam: Trần Anh Phương