Hội Chủ Spa - Nơi Kiến Tạo Chủ Spa Thông Minh

Hỏi bệnh như bác sĩ

Ngày 22/06/2021 21:22
Có rất nhiều bạn đang không biết khai thác thông tin của khách hàng như thế nào, không biết phải hỏi khách điều gì? 
Khi các bạn không khai thác đầy đủ thông tin cần thiết, chắc chắn các bạn sẽ chẩn đoán sai bệnh và từ đó đưa ra hướng xử lý sai! 
 
Mục lục (Ẩn / Hiện)

Hỏi bệnh như bác si

Sẽ có rất nhiều cách để tiếp cận, lấy được thông tin của khách, nhưng có 1 điểm chung là đều cần có các thông tin sau đây: 
Tôi sẽ chia phần hỏi bệnh này làm 4 phần để các bạn có thể dễ hình dung. 

Phần 1: Thông tin hành chính:

Các bạn cần lấy được các thông tin:
- Họ và tên
- Tuổi
- Địa chỉ
- Nghề nghiệp
Mỗi người sẽ có 1 cách hỏi khác nhau sao cho phù hợp và khéo léo nhất. 

Phần 2: Lý do đến với bạn (theo Bệnh án y khoa là Lý do vào viện): 


Trong phần này, các bạn sẽ cần hỏi khách:
 
Tư vấn bệnh nhân
Tư vấn bệnh nhân.

- Anh/chị/em đang gặp vấn đề gì 
Cụ thể áp dụng với ngành làm đẹp của chúng ta thì có thể hỏi: anh/chị/em đang cảm thấy da của mình gặp vấn đề gì? 

Phần 3: Tiền sử, tiền sử sẽ có 2 phần nhỏ:

Dưới đây là các phần nhỏ tiền sử và tiểu sử cần các anh chị tìm hiểu và hỏi bệnh nhân khi đến với Spa của mình

1. Tiền sử bệnh:


- Khách bị tình trạng này bao nhiêu lâu?
- Có biết lý do tại sao lại bị không? (Ví dụ: chị thấy chị bị như thế này sau khi dùng kem ABC để trắng da . . . Hoặc chị bị thế này sau khi đi chấm tàn nhang ngoài chợ . . . Hoặc em thấy mặt em mọc đầy mụn sau khi em dùng sản phẩm này . . .)
- Đã điều trị tình trạng hiện tại bằng phương pháp gì hay chưa? Nếu có thì cụ thể nó là phương pháp gì?
- Sau khi điều trị bằng phương pháp đó thì nó tốt hơn, tệ hơn hay vẫn vậy?
- Điều trị bằng phương pháp đó trong bao lâu? 

2. Bệnh lý toàn thân:


- Khách có bị bệnh lý toàn thân gì không? Tiểu đường, huyết áp, tim mạch, các bệnh nội tiết?
- Nếu bị thì có đang điều trị bằng thuốc gì không?
- Nếu khách không biết có bị bệnh gì không thì khai thác tiền sử thai sản, tình trạng kinh nguyệt có đều không, đang dùng biện pháp tránh thai gì? Ngủ có ngáy không, ngủ có nhắm kín mắt không, có tăng cân bất thường không? Đây là các tình trạng biểu hiện bên ngoài của các bệnh lý liên quan đến nội tiết. 

Phần 4: chế độ sinh hoạt, chăm sóc da tại nhà:


- Công việc có áp lực không? Có phải thức khuya dậy sớm không? Có căng thẳng không?
- Gia đình có trục trặc gì không?
- Chế độ ăn uống, có ăn nhiều đồ ngọt, thức ăn nhanh, đồ cay nóng . . .
- Đang chăm sóc da tại nhà như thế nào? Nếu có thì đang dùng những sản phẩm gì để chăm sóc da, quy trình như thế nào? 
Đây là những gì bạn cần khai thác từ khách hàng! Nắm được càng nhiều thông tin, các bạn càng đưa ra được hướng điều trị chính xác! 
Đối với mình, thì mình là Bác sĩ, nên gần như mình hỏi như vậy là khách hàng sẽ vui vẻ trả lời, nhưng các bạn có thể khéo léo hỏi hơn, để khách không cảm thấy khó chịu khi bị hỏi những câu hỏi như vậy!

Theo: BS Lương Tiến - BQT Hội Chủ Spa Việt Nam
 
Chủ đề: BS Lương Tiến Hỏi bệnh như bác sĩ tư vấn chốt sale

Tin liên quan

Tìm hiểu về cấu trúc da! Phần 2 

Trong phần 1, Bác sĩ Tiến đã chia sẻ cho các bạn cấu trúc da của phần Thượng bì hay biểu ...

6 Tiêu đề gây thu hút người đọc 

Để có thể thu hút được người đọc thì phải phụ thuộc vào cách viết tiêu đề và khong thể bỏ ...

 5 Sai lầm phổ biến của người mới bắt đầu skincare

  Một làn da khoẻ đẹp không chỉ khiến bạn tự tin hơn trong cuộc sống,tạo cho bạn một hình ành tuyệt ...

Làm thế nào để mở cửa lại spa sau dịch thành công ?

Làm sao để mở lại spa sau dịch thành công,đông khách luôn là vấn đề được các chủ spa quan tâm.Sau ...

Tìm hiểu về cấu trúc da-phần 1

Cấu trúc da là phần quan trọng nhất khi các bạn bước chân vào ngành Da liễu thẩm mỹ! Nhưng lại ...

Upsale từ những buổi trải nghiệm 0 đồng Phần 1

Trong vài ngày qua Kim nhận được nhiều inbox yêu cầu được coach nhanh 1-1 free. Và đây là tình huống ...

Retinoids có những loại nào?

Retinoids là 1 nhóm các sản phẩm dẫn xuất của Vitamin A! Retinoids có rất nhiều tác dụng trên da, có thể ...

sử dụng Retinoids đúng cách để đảm bảo an toàn, hiệu quả

Với mong muốn mang lại cho bạn những thông tin hiểu biết về tác dụng cũng như là ứng dụng của ...
ĐÓNG GÓP NỘI DUNG
Hi vọng sẽ nhận được nhiều đóng góp và tâm sự từ quý độc giả
Số 38 Nguyên Hồng, Đống Đa, Hà Nội
Mở cửa:
8:00 - 22:00 mỗi ngày
Hotline: 0963 384 325 - 0382366366
hoichuspavietnam@gmail.vn
Đại diện BQT Hội Chủ Spa Việt Nam: Trần Anh Phương