Hỏi bệnh như bác sĩ

Sẽ có rất nhiều cách để tiếp cận, lấy được thông tin của khách, nhưng có 1 điểm chung là đều cần có các thông tin sau đây: 
Tôi sẽ chia phần hỏi bệnh này làm 4 phần để các bạn có thể dễ hình dung. 

Phần 1: Thông tin hành chính:

Các bạn cần lấy được các thông tin:
- Họ và tên
- Tuổi
- Địa chỉ
- Nghề nghiệp
Mỗi người sẽ có 1 cách hỏi khác nhau sao cho phù hợp và khéo léo nhất. 

Phần 2: Lý do đến với bạn (theo Bệnh án y khoa là Lý do vào viện): 

Trong phần này, các bạn sẽ cần hỏi khách:
 
- Anh/chị/em đang gặp vấn đề gì 
Cụ thể áp dụng với ngành làm đẹp của chúng ta thì có thể hỏi: anh/chị/em đang cảm thấy da của mình gặp vấn đề gì? 

Phần 3: Tiền sử, tiền sử sẽ có 2 phần nhỏ:

Dưới đây là các phần nhỏ tiền sử và tiểu sử cần các anh chị tìm hiểu và hỏi bệnh nhân khi đến với Spa của mình

1. Tiền sử bệnh:

- Khách bị tình trạng này bao nhiêu lâu?
- Có biết lý do tại sao lại bị không? (Ví dụ: chị thấy chị bị như thế này sau khi dùng kem ABC để trắng da . . . Hoặc chị bị thế này sau khi đi chấm tàn nhang ngoài chợ . . . Hoặc em thấy mặt em mọc đầy mụn sau khi em dùng sản phẩm này . . .)
- Đã điều trị tình trạng hiện tại bằng phương pháp gì hay chưa? Nếu có thì cụ thể nó là phương pháp gì?
- Sau khi điều trị bằng phương pháp đó thì nó tốt hơn, tệ hơn hay vẫn vậy?
- Điều trị bằng phương pháp đó trong bao lâu? 

2. Bệnh lý toàn thân:

- Khách có bị bệnh lý toàn thân gì không? Tiểu đường, huyết áp, tim mạch, các bệnh nội tiết?
- Nếu bị thì có đang điều trị bằng thuốc gì không?
- Nếu khách không biết có bị bệnh gì không thì khai thác tiền sử thai sản, tình trạng kinh nguyệt có đều không, đang dùng biện pháp tránh thai gì? Ngủ có ngáy không, ngủ có nhắm kín mắt không, có tăng cân bất thường không? Đây là các tình trạng biểu hiện bên ngoài của các bệnh lý liên quan đến nội tiết. 

Phần 4: chế độ sinh hoạt, chăm sóc da tại nhà:

- Công việc có áp lực không? Có phải thức khuya dậy sớm không? Có căng thẳng không?
- Gia đình có trục trặc gì không?
- Chế độ ăn uống, có ăn nhiều đồ ngọt, thức ăn nhanh, đồ cay nóng . . .
- Đang chăm sóc da tại nhà như thế nào? Nếu có thì đang dùng những sản phẩm gì để chăm sóc da, quy trình như thế nào? 
Đây là những gì bạn cần khai thác từ khách hàng! Nắm được càng nhiều thông tin, các bạn càng đưa ra được hướng điều trị chính xác! 
Đối với mình, thì mình là Bác sĩ, nên gần như mình hỏi như vậy là khách hàng sẽ vui vẻ trả lời, nhưng các bạn có thể khéo léo hỏi hơn, để khách không cảm thấy khó chịu khi bị hỏi những câu hỏi như vậy!

Theo: BS Lương Tiến - BQT Hội Chủ Spa Việt Nam