CÔNG TY VĂN PHƯƠNG CO.LTD

2 Trong 8 Lý do bạn cần phải chú trọng chăm sóc khách hàng.

Ngày 27/03/2021 06:48
Chi phí cho 1 khách cũ = 1/2 chi phí để có 1 Khách mới . 
Làm dịch vụ 8 năm, Hà hiểu khách hàng rất dễ bị lôi kéo và bị ngợp trước các quảng cáo giá rẻ. 
 
Mục lục (Ẩn / Hiện)
Green Field Spa - Hệ thống Viện chăm sóc mẹ và bé hàng đầu tại Việt Nam
Green Field Spa - Hệ thống Viện chăm sóc mẹ và bé hàng đầu tại Việt Nam.
 

Khách có thể đang làm Nám bên bạn nhưng vẫn dễ để bị bên khác mời 1 liệu trình  Thâm mắt vì lý do : bên đó đang sale hoặc phễu đúng cái khách đang cần. 
Vậy để Chăm sóc được khách hàng, bạn cần các yếu tố nhân sư, các công cụ như thế nào? 

,1 Chăm sóc Khách hàng : 


 Đây là hoạt động tạo cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối với những sản phẩm, dịch vụ mà bạn bán ra. Đó có thể là những chính sách ưu đãi, tích điểm, hỗ trợ khách hàng; những chương trình khách hàng thân thiết hay những cử chỉ, hành động, lời nói,…thể hiện sự tôn trọng và quan tâm tới khách hàng. Nói một cách khái quát, dễ hiểu nhất, chăm sóc khách hàng chính là cái cách bạn tiếp cận và đối xử với khách hàng.
Tại sao phải Chăm sóc khách hàng ? 

2, Tạo ra tệp khách hàng trung thành: 


Từ việc tạo nên những khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách hàng, giúp lan tỏa sản phẩm, dịch vụ đến nhiều người tiêu dùng hơn, nhiều vùng miền hơn, giup nâng cao uy tín. Mức doanh thu hàng tháng sẽ ổn định và có thể tăng lên nhờ việc khách hàng cũ mua tiếp và giới thiệu dịch vụ cho khách tiếp theo .
VD : các thẻ tri ân riêng cho KH cũ, các ctr tặng quà KH , tạo cho KH cảm thấy họ luôn được chúng ta yêu thương hết nấc. 

3, Giúp giảm thiểu các phàn nàn của khách hàng. 


 Ví dụ: Chúng ta có thể thấy rõ điều này qua cách giải quyết của siêu thị Vinmart dưới đây. Vinmart vốn được biết đến là siêu thị thân thiện, sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Đợt vừa qua, dịch sán lợn bùng phát. Nhiều khách hàng đã tìm đến siêu thị Vinmart mua hàng để thêm yên tâm. 
 Tình huống gặp phải: Có một khách hàng mua phải một miếng thịt lợn có nốt màu trắng. Khách hàng này đã nghi ngờ miếng thịt bị sán và gửi thắc mắc đến siêu thị Vinmart. 
 Cách giải quyết:

 Ngay khi nhận được thông tin, các bộ phận chịu trách nhiệm đã lấy mẫu vật phẩm đi xét nghiệm dưới sự chứng kiến của khách hàng và gửi đi các cơ quan xét nghiệm uy tín. Sau khi nhận được kết quả kiểm tra, siêu thị đã báo ngay cho khách hàng kèm lời giải thích và cho xem những giấy tờ xét nghiệm. 
 Đồng thời, siêu thị cũng dẫn khách hàng đi tham quan nơi chăn nuôi sản xuất thịt lợn của CP – nơi liên kết với siêu thị cung cấp mặt hàng này và xin ý kiến khách hàng vào tờ giải quyết. 
 Không dừng lại ở đó, siêu thị Vinmart không hề giấu diếm câu chuyện mà cập nhật tình hình trên Facebook ngay khi sự việc bắt đầu, đồng thời gửi lời xin lỗi vì đã khiến khách hàng lo lắng. Ngay khi nhận được kết quả, siêu thị cũng giải thích cho khách hàng hiểu nốt trắng đó là vết nang, không phải sán lợn, chỉ cần bỏ đi, bạn vẫn có thể ăn  bình thường. Và siêu thị đã chụp lại giấy tờ xét nghiệm, biên bản giải quyết, ý kiến khách hàng.

 Kết quả:
 Sau khi được giải quyết thắc mắc, khách hàng đã rất hài lòng và mong muốn tiếp tục mua các sản phẩm của Vinmart. 
 Các khách hàng khác có cái nhìn thiện cảm hơn với Vinmart. Vinmart được biết đến không phải là một siêu thị nhập thịt bẩn, vô trách nhiệm mà là một siêu thị tận tâm, sẵn sàng phục vụ khách hàng trong mọi trường hợp, đi đến cùng của sự thật, giải quyết có ngọn có ngành.
Hà có 8 LÝ DO để các bạn NÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG và Cách TẠO CÁC KÊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ 
Tất cả sẽ có trong buổi OFF của Hội Chủ Spa Việt Nam  tại HN - HCM - Đà nẵng ! 

Và nhờ CHĂM SÓC KH - Nên 1 tháng Doanh thu VD : 300 triệu thì trong đó H đã có 120 triệu tiền từ các KH cũ. 
Việc này không khó cả nhà nhé. 

Cảm ơn cả nhà rất nhiều.
Trên đây là 1 số kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng của Hà, hy vọng những thông tin được cung cấp ở trên có thể mang lại cho bạn nhưng nội dung hữu ích và những kinh nghiệm để bản có thể điều hành cũng như trang bị cho mình 1 phương pháp chăm sóc khách hàng hưu hiệu nhất. 

Theo: Trương Thanh Hà- BQT Hội Chủ Spa Việt Nam. 
 
Chủ đề: Trương thanh Hà chốt Sale chăm sóc khách hàng

Tin liên quan

3 Bước Để Xây Dựng Quy Trình Tại Spa

Và đây là lý do mà các bạn loay hoay mãi sau 1-2 năm vẫn chưa xây dựng cho mình được ...

Những Sai Lầm Trong Xây Dựng Quy Trình Vận Hành Tại Spa

Trong quá trình đào tạo đến hàng trăm học viên về dịch vụ "làm hồng", Thủy nhận được rất nhiều câu ...

Mở spa cẩn chuẩn bị những gì??

 Thị trường kinh doanh spa, thẩm mỹ trong những năm gần đây hoạt động vô cùng sôi nổi và chưa có ...

8 bí quyết kinh doanh spa thành công.

 - Bí quyết kinh doanh spa thành công. Đây có lẽ là điều mà hầu hết startup đều quan tâm đầu ...

Mở Spa Dưỡng Sinh Cần Bao Nhiêu Vốn?

Spa Đông Y Dưỡng Sinh đang ngày càng nở rộ vì nhu cầu ngày càng cao của khách. Rất nhiều bạn ...

Khách Hàng Chê Đắt Trên Inbox - Xử Lý Như Thế Nào?

Chào mọi người! Hôm trước có bạn tâm sự với Phương là trong quá trình bạn ấy tư vấn chốt sale ...

4 Tuyệt Chiêu Kéo Khách Đến Spa Đông Hơn

Xin chào các member của Hội Chủ Spa Việt Nam, sau dịch chắc rất nhiều chị em được mở cửa lại ...

10 chiến lược ra tiền cho Spa

Xin chào các chủ spa, Mình vui vì các anh chị đã xem, ghi, áp dụng cho chính mình những kiến thức Liêm chia ...

Bài viết nổi bật

Điều Trị Lỗ Chân Lông To

Điều Trị Lỗ Chân Lông To

Chủ đề rất quen thuộc dành cho các các chủ spa lẫn khách hàng tuy nhiên không phải ai cũng tìm được phương pháp và sản phẩm điều trị thích hợp và mang đến hiệu quả. Nội dung này Nhung đã từng viết 1 lần tuy nhiên lần này sẽ phân tích rõ hơn và làm cả hình ảnh để mọi người có thể hiểu kĩ về vấn đề điều trị lỗ chân lông to là như thế nào. Phần lớn khi nói về điều trị lỗ chân lông, chúng ta hay nghĩ ngay đến hoạt chất Niacinamide và BHA đầu tiên. Tuy nhiên đó cũng chính là sai lầm mà các khách hang thường gặp và ngay cả những người tư vấn cũng có những hiểu biết chưa đúng về vấn đề này.
ĐÓNG GÓP NỘI DUNG
Hi vọng sẽ nhận được nhiều đóng góp và tâm sự từ quý độc giả
Số 38 Nguyên Hồng, Đống Đa, Hà Nội
Mở cửa:
8:00 - 22:00 mỗi ngày
Hotline: 0963 384 325 - 0382366366
[email protected]
Đại diện BQT Hội Chủ Spa Việt Nam: Trần Anh Phương