Đỉnh cao 5 Bước bán liệu trình ở Spa hiệu quả

Hôm nay Ngân sẽ chia sẻ cho mọi người về các bước bán hàng tại spa và chốt khách như thế nào. Mọi người áp cái sườn này và về chia sẻ lại cho nhân viên rất ok nhé!

1. Ban: Cho đi, trao giá trị - cho khách hàng biết đến spa

- Xây dựng niềm tin và sự yêu thích của khách hàng với mình và sẵn sàng làm bạn với mình.
- Liệt kê ra nhu cầu, nỗi đau của khách hàng tại spa để mình giải quyết cho khách hàng
- Dùng những kiến thức và hiểu biết của mình trao giá trị và giúp đỡ khách hàng giải quyết nỗi đau của họ.
Vd: Giảm giá, khuyến mãi, trải nghiệm dịch vụ, livestream....

2. Bạn: Làm bạn với khách hàng

- Tạo cho khách hàng sự hứng thú khi ở gần bạn, họ mở lòng và tâm sự với bạn. Khiến cho khách hàng tin tưởng hơn dễ dàng tìm ra mục tiêu và nỗi đau của khách hàng
- Quan tâm đến sở thích, cuộc sống, gia đình
- Quan tâm đến hội nhóm khách hàng tham gia để nhận biết được tính cách của khách hàng
- Mong muốn của khách hàng là gì?
- Tâm sự cùng khách hàng
- Vd: Chị đã đi chữa ở đâu chưa? Lý do gì khiến chị chọn bên em để điều trị?
Hãy nói cho em biết thêm về dịch vụ mà chị đang tìm kiếm?

3. Bàn về vấn đề phương pháp sử lý vấn đề cho khách

- Đưa ra các phương án cho khách hàng lựa chọn. Chỉ rõ ra ưu và nhược điểm của từng phương pháp và đặt câu hỏi cho khách hàng.
Vd: Chị chọn phương án nào ạ? 
Em thấy phương án A rất ổn nhưng nếu chị muốn tăng kết quả hơn thì có thể đầu tư thêm một chút với phương án B thì sẽ mĩ mãn lắm ạ!
Hoặc
Điều mà chị đang tìm kiếm cũng như kết quả mà chị mong muốn sau liệu trình là gì?

4. Bán liệu trình:

- Tìm được ra điểm bán để thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh hơn và hoàn tất việc mua liệu trình. 
- Khi cảm xúc khách hàng lên cao và có ý muốn đăng ký liệu trình hãy nhanh chóng chốt sales.
- Đặt câu hỏi: Chị thanh toán bằng tiền mặt hay chuyển khoản?
Chị dùng ngân hàng nào để thanh toán?
Chị thanh toán 50% hay 100%? Nếu thanh toán 100% sẽ được tặng thêm abc nữa chị thanh toán luôn nhé!

5. Bám: Support bám đuổi

- Quan tâm khách hàng liên tục
- Mục đích giúp khách hàng đạt được hiệu quả tốt nhất.
- Liên tục hỏi thăm và quan tâm đến khách hàng
- Kiên trì bám đuổi
- Có quy trình chăm sóc khách hàng
- Giúp việc bán được cho Khách hàng những lần tiếp theo dễ dàng hơn.

Vd: Sau khi kết thúc liệu điều trị MỤN bên em chị cảm thấy như thế nào ạ? Chị có thấy tự tin và công việc thuận lợi hơn không ạ? 
Sau điều trị chị còn gặp khó khăn gì về việc chăm sóc da không?
- Cho nhân viên vào facebook tương tác với họ, gọi điện và quan tâm đến họ và gia đình họ.
- Khách hàng gặp vấn đề gì thì gọi điện hỏi han họ Vd: Em tiếp nhận ghi nhận phản hồi của chị, em sẽ cho bên CSKH hỗ trợ và hướng dẫn chị cụ thể hơn....!
- Chị hài lòng về dịch vụ bên em không ạ? Sắp tới bên em cập nhật công nghệ xyz hay lắm ạ! Em đăng ký cho chị trải nghiệm nhé!
- Note vào Khách Hàng Lạnh - Ấm - Nóng để dễ gọi điện nhắn tin chăm sóc.
- Sau mấy ngày gọi lại để tăng kích thích nhu cầu.

Trên đây là 5 bước bán liệu trình ở spa mà Ngân đang áp dụng tại spa và đào tạo cho nhân viên của mình.
Khách hàng họ mua hàng bằng cảm xúc, sự nhiệt tình chu đáo, năng lượng tích cực và sự tận tình của bạn cũng như nhân sự của bạn.
Hãy cho họ thấy rằng chủ spa chúng ta không chỉ giỏi về nghề mà còn rất giỏi về kỹ năng và làm cho họ yêu mến mình rồi không thể rời xa mình được nhé.
Nếu bài viết này giúp ích được cho bạn hãy comment “Tuyệt vời” để Ngân chia sẻ tiếp nhé.

Theo: Đinh Kiều Ngân - BQT Hội Chủ Spa Việt Nam