Khách Hàng Chê Đắt Trên Inbox - Xử Lý Như Thế Nào?

Kể 1 câu chuyện khách hàng
 

- Kể 1 câu chuyện khách hàng: Dạ, em hiểu những băn khoăn của chị hiện tại, một số chị bây giờ đã là khách hàng tại spa em trước khi mua dịch vụ cũng đều nói rằng giá cao như chị chia sẻ. Nhưng sau đó, vì bạn bè của chị ấy đang làm dịch vụ bên em rất nhiều nên chị ấy vẫn quyết định mua. Khi được trải nghiệm dịch vụ rồi, chị mới nói rằng do.....(nêu thế mạnh của dịch vụ bên mình) tốt nên chị ấy rất hài lòng. Mãi sau này chị còn giới thiệu rất nhiều khách hàng cho bên em nữa!

=> Để tăng độ xác thực, hãy show ảnh kết quả của khách hàng, và đoạn chát cũ của khách hàng - và đoạn chat bây giờ ra nhé!

Quảng cáo phương pháp hiệu quả của spa đã cải thiện tình trạng khách cũ
 

Dạ vâng, em cũng hiểu những băn khoăn và thắc mắc của chị. Cũng đã có chị khách hàng A cũng có nói giống chị, rồi sau đó không biết đi dùng dịch vụ ở đâu, mãi sau quay lại thì tình trạng như này (đưa dẫn chứng bằng hình ảnh), đến giờ quay lại bên em để sửa/chữa còn tốn kém hơn so với giá liệu trình điều trị ban đầu chị ạ. Cũng may là phương pháp bên em .... (quảng cáo phương pháp có USP gì) nên đã giúp chị ấy .... (tình trạng hiện tại) chị ạ! 

Nếu khách hàng so sánh cụ thể dịch vụ của mình với 1 bên nào đó. Đầu tiên hãy khen và đồng tình với ý kiến khách hàng, sau đấy bạn hãy đưa ra những ưu điểm vượt trội của mình hơn so với dịch vụ của đối thủ. Và có dẫn chứng cụ thể thì càng tốt nhé! Và chú ý đừng nói xấu đối thủ nha bạn, hãy khéo léo nói về những điểm vượt trội của mình mà thôi

Ngoài ra, sau đó, Phương sẽ lên 1 bài viết trên Facebook cá nhân nói lý do vì sao sản phẩm/dịch vụ bên mình lại có giá đắt. Trong bài viết sẽ phân tích thật kỹ lưỡng cho khách hiểu. Ở đây chúng ta có thể chọn lựa các dẫn chứng gợi ý sau:

- Dịch vụ đắt do máy móc đầu tư đắt tiền.
- Dịch vụ đắt do mỹ phẩm sử dụng xịn sò, hàng hãng, rõ nguồn gốc xuất xứ!
- Dịch vụ đắt do spa bạn cho khách hàng 1 trải nghiệm xứng đáng từ không gian spa cho tới cách phục vụ, hậu mãi, chăm sóc khách hàng....
- Dịch vụ đắt do Kết Quả Vượt Trội hơn so với những đơn vị khác...

Tóm lại, Bạn có thể bán đắt - Nhưng hãy cho khách hàng lý do nhé!
Dưới đây là 9 tình huống từ chối phổ biến nhất mà bạn nên chuẩn bị trước để đối phó:
1. Khách hàng không đủ tài chính
2. Khách hàng ngay từ đầu chưa có ý định mua
3. Khách hàng lo lắng về chất lượng dịch vụ
4. Khách hàng không tin tưởng Spa của bạn
5. Khách hàng sợ dịch vụ không hiệu quả
6. Khách hàng cảm thấy chưa có dịch vụ nào phù hợp
7. Khách hàng cảm thấy giá dịch vụ cao hơn Spa khác
8. Khách hàng sợ dịch vụ hậu mãi, chính sách bảo hành
9. Do nhân viên tư vấn kém, độ nhiệt tình không cao

Trên đây là 3 mẹo khi tư vấn giá cho khách hàng mà khách chê sản phẩm/dịch vụ của bạn đắt nhé! Bạn có muốn bổ sung thêm những ý tưởng xử lý từ chối khi khách hàng "Chê Đắt" không? Hãy comment góp ý cho Phương nha

>>>Xem thêm bài viết: 10 Chiến Lược Ra Tiền Cho Spa


Theo: Trần Anh Phương - Admin Hội Chủ Spa Việt Nam