Chi tiết giải pháp nhân sự trong spa

Part 1 - Yếu tố đầu tiên: “ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN SỰ - PHÂN BỔ NHÂN SỰ HỢP LÝ”

Đánh giá năng lực của nhân sự là yếu tố vô cùng cần thiết để chúng ta phân bổ công việc cho nhân sự.
Sẽ giúp chúng ta tránh được việc đặt nhầm nhân lực vào vị trí quá sức hoặc không đúng với năng lực của nhân sự. Phân bổ vị trí hợp lý sẽ tạo cảm xúc làm việc cho nhân sự vô cùng tuyệt vời: Đam mê công việc, hành động liên tục,... Sẽ là 1 trong những yếu tố giúp bạn giữ chân nhân sự.
 
Vậy năng lực là gì? Cùng P giải mã kiến thức căn bản nhé!!!!
"Năng lực là sự tổng hợp những thuộc tính của cá nhân con người, đáp ứng những yêu cầu của hoạt động và đảm bảo cho hoạt động đạt được những kết quả cao"
Năng lực nhân sự được cấu thành bởi 3 yếu tố vô cùng quan trọng ( ASK ).

A là viết tắt của Attitude: Thái độ đối với nghề
S là viết tắt của Skill: Kỹ năng hành nghề
K là viết tắt của Knowledge: Tri thức chuyên môn
Đơn giản hoá: Thái độ, Trình độ, Kỹ năng

Trong spa của chúng ta sẽ phân bổ 3 yếu tố quan trọng này cho rất nhiều cấp độ cho từng công việc trong spa để có thể đánh giá chính xác năng lực của nhân sự. Chúng tôi thường gọi là Ma trận đánh giá năng lực nhân sự.

Ví dụ trong vấn đề chăm sóc khách hàng:
1. Thái độ:

1. Thái độ:
Được thể hiện qua hành vi của nhân sự

- Tiếp cận Khách hàng và giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ:
+ cởi mở
+ Năng động
+ chủ động

-  Thuyết phục/ tư vấn Khách hàng:
+ Liêm chính
+ Kiên Trì
+ Tinh thần phục vụ
-Theo dõi kết quả:
+ Cầu tiến, Sáng tạo, Lạc quan

2. Kỹ năng:
- Tiếp cận Khách hàng và giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ:
+ Định hướng và lập kế hoạch
- Thuyết phục/ tư vấn Khách hàng:
+ Tập hợp và động viên người khác
+ Trình bày và thuyết phục
- Theo dõi kết quả:
+ Phân tích và giải quyết vấn đề

3. Trình độ:
Kiến thức về Thấu hiểu khách hàng
Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ
Kiến thức nền .....

Từ 3 yếu tố trên chúng ta sẽ lập ra 1 Ma trận hay nói đơn giản hơn là hoà trộn 3 yếu tố vào với nhau. Chúng ta sẽ cho ra những kết quả nhân sự nào phân bổ phù hợp với vị trí nào.
TRÊN CHỈ LÀ 1 VÍ DỤ NHỎ TRONG CÁCH ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN SỰ.
Nhưng các chủ spa có thể áp dụng ngay và sẽ thấy kết quả.
Hãy cùng chờ đón Part 2 nhé ace.

Like và comment tạo động lực cho P viết bài tiếp theo nha.

Theo: Cao Phương - BQT Hội chủ Spa Việt Nam